É nestes contextos de incerteza e instabilidade económica, onde a busca de novos canais de comunicação aliados à poupança nos investimentos em campanhas de marketing, que os funcionários assumem um papel fulcral e indispensável. Os funcionários são os melhores embaixadores da marca/empresa, os melhores porta-vozes da mesma, por isso, é importante enfatizá-los e apostar mais no marketing interno.
Existem diversos estudos que confirmam que o aumento do compromisso por parte dos colaboradores, está directamente relacionado com o aumento da retenção e fidelização dos clientes e consequentemente com o incremento dos lucros da empresa. Esta análise de dados comprova a relação directa entre o investimento em acções direccionadas aos colaboradores e a melhoria de resultados, tornando estas iniciativas tão benéficas para a organização. Também é verdade que é cada vez mais difícil gerar nos colaboradores, aquele sentimento de pertença, que todas as empresas aspiram. Se trabalharmos no sentido de apostar mais no marketing interno, as empresas poderão alavancar um resultado brilhante e inesperado para finalmente alcançarem os seus objectivos.
As empresas estão conscientes da importância dos funcionários, por isso muitas procuram maneiras de envolver as equipas com a estratégia da organização, procurando ao mesmo tempo a satisfação dos colaboradores.
A comunicação interna serve para aumentar a participação dos colaboradores através da partilha de informação constante dos processos que a organização vive, nomeadamente em ambientes de mudança, que revelam a importância dada aos colaboradores para o desenvolvimento da empresa.

Opinião
do público interno

Membros da mesma organização devem conhecer e partilhar os princípios e valores da empresa de modo a gerar um sentimento de pertença e integração na empresa.
As empresas que explicam os motivos que as levam a tomar internamente determinadas decisões económicas ou institucionais, revelam uma direcção e um sentido claramente definido. Deste modo, torna-se mais fácil de se comunicar externamente o rumo tomado pelos seus responsáveis.
As empresas querem saber as opiniões de seu público interno em relação a qualquer questão relacionada com a empresa. Para isso podem utilizar ferramentas, tais como: auditorias de comunicação interna, reuniões com funcionários, caixas de sugestões, reuniões com os funcionários, eventos anuais da empresa, Intranet... Todos estes exemplos servem para medir o clima interno de opinião sobre qualquer assunto de interesse da organização, que deverá ser baseado num feedback verdadeiro entre a administração e os funcionários.
Os canais de comunicação interna que são utilizados de forma habitual nas organizações são: revistas internas, manuais, vídeos, panfletos, cartas, newsletters, entre outros, existindo cada vez mais e mais informações disponíveis através da intranet, entendida como um local privilegiado de encontro de informações actualizadas sobre tudo o que acontece na comunidade da empresa. Pode-se destacar a evolução dos meios de comunicação, tais como intranet e o e-mail, tendo em conta a velocidade de transmissão de informação, bem como o baixo custo em comparação com a imprensa escrita e audiovisual.
A comunicação contribui e reforça a imagem e a experiência da marca/empresa. É o que lhe confere, ou não, notoriedade no mercado. Ainda que o fundamental seja o que a empresa faz no contacto com o seu público-alvo, o que a diferencia em cada um dos valores e princípios que transmite na sua forma de comunicar interna acaba por se reflectir na comunicação externa.


Telma Duarte
Consultant
Recruiting experts in Construction & Property